【 基本方針 】
- 法令等を遵守することを最優先するとともに、契約者間の公平性に配慮し、適正な営業活動を行います。
- お客様のプライバシーに配慮しつつ、お客様の立場に立ってその意向を尊重し、誠実な営業活動を行います。
- 生命保険のプロフェッショナルとして、知識修得・能力向上に努め、常に最善のサービスを提供します。
1.法令等を遵守します
- 保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令等」といいます。）を遵守することを最優先いたします。
- 生命保険募集人に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。
2.お客様にとって最適な商品をご提案します
- 保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。
未成年者、特に１５歳未満を被保険者とする生命保険契約については、会社が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。 - 外貨建の保険、変額年金保険等、リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・年齢・知識・財産・収入の状況等に十分留意し、お客様のニーズに合致した商品をご提案するよう努めます。
3.勧誘の際はご迷惑をおかけしません
- お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。
- お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。
- 生命保険・損害保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います
4.重要事項等をご説明させていただきます
- 保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。
- 生命保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。
5.お客様に関する情報は適正に取り扱います
- お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取り扱います。
６．お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
有限会社スマイルファミリー（以下、当社）は、１９８４年１月の創業以来アフラックの専属代理店として生命保険募集代理店事業を行っています。
「お客様の安心をカタチへ」を経営理念とし、保険を通じて、お客様が安心して日々お過ごしいただける様、私たちは最大の愛情をもって最高のお手伝いをいたします。
また、当社はアフラックが掲げる「お客様第一」の理念のもと、お客様一人ひとりが創る自分らしく充実した人生を願い、お客様のことを親身になって考えられる心を大切にしています。
保険を「商品」としてではなく「保障」としてお持ちいただき、ご継続いただくためのサポートを継続してまいります。
こうした基本的な考えを踏まえ、当社は「お客様本位の業務運営方針」（以下、本方針）を定め、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取り組み内容を定期的に確認し、その結果について公表します。また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、お客様本位の業務運営を実現するため、定期的に本方針の見直しを行います。
１．お客様の最善の利益の追求
当社は、時代とともに変化する社会環境やお客様のニーズを的確に捉え、お客様にとって価値ある最良の保険商品・サービス
の提供をお約束します。
２．利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を損なうことのないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理する態勢整備をお約束しま
す。
３．情報のわかりやすい提供とふさわしいサービスの提供
当社は、お客様のご意向を確認し、目的・環境・収入にふさわしい最適な保障内容と保障額の保険商品をご提案します。ご契
約いただく際には、告知の重要性・重要事項・注意喚起情報をお客様にご理解いただけるようわかりやすくご説明します。
また、ご契約内容の各種お手続きなどにおいて、わかりやすく正確な対応を行います。お客様のお問い合わせご要望に対し
て、正確・丁寧・迅速な対応を努めてまいります。
４．従業員の育成
当社は、一人ひとりのスタッフがお客様から信頼される存在となるよう、商品・コンプライアンス研修や各種専門資格の取得
奨励等を通じて、金融・保険の専門知識の習得、リスクコンサルティングや提案スキルの向上に継続的に取り組み、お客様の
ニーズに対応できる人材の教育に努めます。
５．「お客様の声」への対応
当社へお寄せいただいたお客様の声は、速やかに報告と共有を行い、速やかに最適な対策を考慮し対応することを徹底してお
ります。また、再発防止の指導教育を行います。
ご要望・ご指摘・ご不満・感謝のお言葉などお客様の声を分析し、サービスの向上に努めてまいります。
６．取組指標（KPI）
当社では、お客様本位の業務運営方針に基づき、以下の通り評価指標（KPI）を設定し、公表してまいります。
・保有契約者数
・保険契約の継続率
・新契約苦情発生率
制定2021年12月5日
以上